Trocas e Devoluções

Na New Shoes SC, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções de acordo com a legislação brasileira.

1. Troca por insatisfação ou tamanho

Se você não estiver satisfeito com o produto ou precisar solicitar troca, poderá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

estar em perfeito estado
não apresentar sinais de uso
estar com a embalagem original

2. Devolução por arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.

3. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesse caso, pedimos o envio de:

nome completo
número do pedido
descrição do defeito
fotos ou vídeos que ajudem na avaliação

Após o recebimento do produto e análise do caso, retornaremos com as orientações adequadas. Se confirmada a situação, o reembolso será feito sem custo adicional para você.

4. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informe:

nome completo
número do pedido
motivo da solicitação

No caso de defeito, envie também fotos ou vídeos para análise.

5. Envio do produto

Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão cobertos pela New Shoes SC, por meio de logística reversa.

Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem para envio pelos Correios.

Recomendamos reutilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou utilizar outra embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.

6. Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]